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クレームとは苦情の事。異議の申し立ての事。

商取引でのクレームは、売り手に契約違反があるとして、買い手が苦情を申し立てたり、損害賠償に至ることもある。
社内では、クレームが起きた時にただちに報告する義務を課している会社が普通のはず。
でも、報告が上がらないことが起きる。次のような社員がいる場合ではないだろうか。
現場で起きているクレームを無視する社員がいる場合。クレームに無頓着な社員がいる場合。クレームをなかったことにする社員がいる場合。クレームを隠す社員がいる場合。
クレームを見ない、聴かない、言わない、他人事、無反応では、クレーム対応が遅れるから、後手後手になり問題は大きくなり、悪化する。
問題をリアルタイムで把握するにはどうしたら良いだろう？
問題を問題として認識できる上司が、現場で何が起きているか把握して、現場の担当者サポートし、ＯＪＴの場とできるといいのだが・・・

[ 更新:2019-07-02 09:14:51 ]