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やってる、やってるというけれど、やってるつもりでは・・・

顧客主義、顧客が大事、顧客満足の追求というけれど、口を挟まずお客様の話を本気で聴いているだろうか？
お客様から預かった宿題には、必ず回答をお返ししてるだろうか？
顧客の声を、トップや商品開発担当に伝えているだろうか？
顧客ニーズと商品を一致させようと、毎日考えて、試しているだろうか？
自分が客であれば、必ず来たいと思う仕事を、毎日しているだろうか？

現場主義、現場が大事というけれど、現場での対応は迅速だろうか？
現場の改善や改良を考えて、気づく目と耳を持っているだろうか？
現場の課題解決に、協力して取組んでいるだろうか？
必要な時は残業や長時間労働も率先してるだろうか？
働いているふりやダラダラ、集中力の欠如はないだろうか？
ムダな仕事をあえてやってはいないだろうか？
誰か特定の人に、仕事が集中してはいないだろうか？
疲れ切って働いている人を、さらに消耗させてはいないだろうか？

トップと常に接して働く人は、肩書があるのなら、トップと同じ立場で先を読んでおるだろうか？
管理者には気づく力と、時にはじっと我慢してひたすら聴く忍耐と、親身なってつなぐ手立てを増やしていこう！
周りを巻き込んで、これらを本当にやり抜こうとしている人が、次世代の中核人材になって行く。

[ 更新:2017-03-12 15:54:32 ]