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10年ほど前に「サービス」の特徴を、調べながら整理したものです。

一つ目、サービスには形がない。サービスは人の動きや働きによって提供されるので、固定された形がない。
二つ目、サービスは在庫がきかない。サービスは人の動きや働きによって限定された時間と空間に提供されるので、貯めることもできない。
三つ目、サービスは提供者と一体化して提供されるので、分離・分割ができない。物である商品は、生産者と別個に存在しうる。
四つ目、サービスは返品や払い戻しに馴染まない。
五つ目、サービスは提供と消費が同時に行われる。物である商品は、生産者と消費者の間に時間的にも空間的にもへだたりがある。
六つ目、サービスは提供する人により個性も品質も異なる。
七つ目、モノは残って反復継続して使えるが、サービスは提供と同時に消失していく。

今ではサービスの均質化やシステム化の努力で、人の個性に頼らぬサービスの実現に努力している企業も多いと思いますが、担当される人は慣れるまで負担でしょうね。

[ 更新:2017-01-22 13:37:49 ]