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アンケート結果とか情報収集によると、とか最近のどこかの調査結果は参考にはなるだろうが、本当に大事なのは顧客ニーズの吸収！

販売スキルや営業ノウハウも勿論大事です。過去に成果の出た販売スキルや営業ノウハウであっても、現在の顧客ニーズ、これからの顧客ニーズにマッチしないと効果がなくなって行きます。
例えば、家電量販店行くと、技術の進化は日進月歩です。骨とう品や、伝統工芸品でもない限り、何かに固執したままで、適時モデルチェンジがなければ、次に選ばれなくなります。
顧客と向き合い、表情を見て、言葉を受け止め、自社への期待と願いに耳を傾け続けるから、信頼関係が深まり、関係性が強くなります。
お客様の要求や希望よりも、自社の提供する商品やサービスのレベルが低いと、販売実績にはつながりません。また、満足されるものであっても、顧客が購買資金の持ち合わせがないと、やはり販売実績にはつながりません。
現在自社に起きていることは、自社の過去にその要因がありますから、なぜ現状があるのかその「因」を把握しましょう。
ここがっしかり把握できると、近い将来起きることは昨今の自社の仕事振りが「因」となって行くことが分かります。
いろいろな品質は、人が生み出します。人の意識の品質、人の働きの品質を上げる工夫も欠かせません。

[ 更新:2016-10-21 09:05:28 ]